Fideliza clientes y aumenta sus compras
Fideliza clientes y aumenta sus compras con estrategias de Customer Experience y retención
En Burando Kizuna transformamos tu posventa en un motor de crecimiento. Implementamos estrategias de Customer Experience (CX), medimos la satisfacción con NPS y CSAT, y creamos programas de lealtad y soporte al cliente que generan ingresos recurrentes y relaciones duraderas.
Problema que resolvemos
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Clientes que compran una vez y no vuelven
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Falta de métricas claras sobre satisfacción y lealtad
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Soporte reactivo que solo responde ante incidencias
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Ausencia de programas de fidelización o recompra
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Pocas oportunidades identificadas para upsell o cross-sell
Metodología Client-Led Ops
Cómo lo hacemos
Aplicamos nuestro framework Client-Led Ops, enfocado en maximizar el valor del cliente existente:
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Experiencia del Cliente (CX)
Mapeamos el recorrido del cliente, detectamos puntos de fricción y diseñamos mejoras para cada interacción. -
Feedback (NPS y CSAT)
Instalamos un sistema continuo de medición y análisis para escuchar y actuar sobre la voz del cliente. -
Programas de Lealtad y Retención
Creamos beneficios y acciones personalizadas para incentivar la recompra y la permanencia. -
Estrategia de Soporte al Cliente
Convertimos el soporte en un activo estratégico, anticipando problemas y ofreciendo soluciones proactivas.
Beneficios medibles
- Aumento del Lifetime Value (LTV)
- Reducción de la tasa de cancelación (churn rate)
- Mejora sostenida de NPS y CSAT
- Más ventas cruzadas y recurrentes
- Clientes más comprometidos y dispuestos a recomendarte
¿Quieres saber cuánto podrías aumentar el valor de cada cliente?
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Tu nivel de madurez en retención de clientes explicado de forma clara.
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Recomendaciones para aumentar la recompra y el ticket medio.
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Ideas prácticas para automatizar la fidelización con IA y CRM.
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Estrategias de loyalty y NPS adaptadas a tu sector.
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Una hoja de ruta inicial para optimizar tus programas de retención.
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Nosotros tenemos respuestas
Todo lo que preguntarías en una reunión (y algo más)
PUEDE QUE NECESITES SABER
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre Inbound Sales y las ventas de toda la vida?
Inbound Sales se adapta al comprador actual, usando datos y personalización para guiarlo en su proceso, en lugar de forzar un discurso único para todos.
¿Puedo aplicar este sistema en B2B y B2C?
Sí. Funciona especialmente bien en B2B, pero también en B2C consultivo o de alto valor
¿Cómo sé si mi CRM está frenando las ventas?
Si tu equipo dedica más tiempo a actualizar fichas que a vender, o si no puedes ver el estado real de las oportunidades en tiempo real, tu CRM necesita revisión.
¿En cuánto tiempo veré mejoras?
Normalmente entre 1 y 3 meses, dependiendo de la rapidez de implementación y de la implicación del equipo.
¿Cuánto cuesta implementar este sistema?
No trabajamos con tarifas cerradas porque cada proyecto depende de la situación inicial de tu equipo, el tamaño de tu fuerza de ventas y los objetivos que quieras alcanzar.
En la sesión de diagnóstico podemos estimar la inversión y el retorno esperado.
¿Cuál es la inversión mínima para empezar?
Algunos clientes comienzan con un proyecto piloto en un solo equipo o unidad de negocio, mientras que otros arrancan con la implantación completa desde el inicio. La mejor opción depende de tu urgencia y de los recursos disponibles.
¿Incluye herramientas como CRM o licencias de HubSpot?
En la propuesta diferenciamos claramente nuestros honorarios como consultores de las licencias o herramientas que necesites, para que puedas decidir si prefieres usar tecnología que ya tengas o incorporar nuevas soluciones.
¿Puedo fraccionar la inversión?
Sí, solemos estructurar el trabajo por fases, lo que permite distribuir la inversión a lo largo del proyecto, siempre que el ritmo de implementación no se vea afectado.